İptal ve İade Koşulları
İptal ve İade Koşulları
Müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. İptal, değişim ve iade süreçlerimizi aşağıda inceleyebilirsiniz.
Sipariş İptali
Siparişiniz hazırlanmadan önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iptal talebinde bulunabilirsiniz. Hazırlanmış veya teslimata çıkmış siparişlerde iptal talepleri, siparişin durumu ve teslimat aşamasına göre ayrıca değerlendirilir.
İade Süresi ve Ürün Durumu
İade talepleri, ürün teslim tarihinden itibaren 7 gün içerisinde müşteri hizmetlerimize iletilebilir. İade edilecek ürünlerin yeni, kullanılmamış veya yeniden satışa uygun durumda olması; mümkünse orijinal ambalajı ve fatura ya da sipariş bilgileriyle birlikte sunulması gerekir.
İade Edilebilen Ürünler
Aşağıdaki durumlarda iade, değişim veya sipariş düzeltme işlemi yapılabilir:
- Yanlış gönderilen ürünler
- Eksik teslim edilen ürünler
- Hasarlı ürünler
- Kalite problemi bulunan ürünler
- Yeniden satışa uygun olduğu belirlenen ürünler
İade Yöntemi ve Ücreti
İade işlemleri Starling Supermarket mağazaları veya müşteri hizmetlerimizin yönlendireceği teslim noktası üzerinden gerçekleştirilebilir. Onaylanan iade işlemlerinde müşteriden ek iade ücreti alınmaz.
Geri Ödeme Süreci
İade talebi incelenip onaylandıktan sonra geri ödeme işlemi 1 iş günü içerisinde başlatılır. Ödemenin hesaba veya karta yansıma süresi, banka ya da ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
İadesi Uygun Olmayan veya Özel Değerlendirilen Ürünler
Aşağıdaki ürün gruplarında iade talepleri; ürünün durumu, teslimat anındaki kontrol ve ilgili mevzuat kapsamında ayrıca değerlendirilir:
- Taze meyve ve sebzeler
- Et ve şarküteri ürünleri
- Süt ve süt ürünleri
- Donuk ürünler
- Kişisel bakım ve hijyen ürünleri
- Tekrar satılması uygun olmayan diğer ürünler
Güvenli Alışveriş ve Müşteri Memnuniyeti
Starling Supermarket olarak yaşanabilecek sorunlarda hızlı, adil ve müşteri memnuniyetini ön planda tutan çözümler sunmak için çalışıyoruz.